Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web emporiogarcia.cl (en adelante, "el Sitio") y la compra de productos a través de él. El Sitio es operado por Hispania SpA, RUT 77.148.419-0, con domicilio comercial en Rengo 327, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile.
Al utilizar el Sitio o realizar una compra, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el Sitio.
1. Definiciones
- Sitio: el portal web emporiogarcia.cl y todas sus páginas asociadas.
- Empresa: Hispania SpA, propietaria y operadora del Sitio.
- Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras en el Sitio.
- Producto: prenda, calzado o accesorio ofrecido a la venta en el Sitio.
- Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente y aceptada por la Empresa.
2. Capacidad legal
Para realizar compras en el Sitio, debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, debes contar con autorización de tu padre, madre o tutor legal.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad cuando exista duda razonable sobre la capacidad del Cliente.
3. Cuenta de usuario
Crear una cuenta es opcional para comprar. Si decides crearla:
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.
- Si detectas uso no autorizado, debes notificarlo de inmediato a ventas@emporiogarcia.cl.
4. Productos y disponibilidad
El catálogo y los precios publicados en el Sitio están sujetos a stock disponible. La Empresa se reserva el derecho de modificar el catálogo, precios, ofertas y promociones en cualquier momento, sin obligación de aviso previo.
Las imágenes de los productos son referenciales. Los colores y texturas pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo del Cliente.
Si por error de sistema un producto aparece con un precio claramente erróneo, la Empresa puede anular el pedido reembolsando el monto pagado.
5. Precios
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El precio final del pedido (con costo de despacho) se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.
6. Proceso de compra
El proceso de compra se completa en los siguientes pasos:
1. El Cliente selecciona productos y los añade a la bolsa.
2. El Cliente completa sus datos de contacto y dirección.
3. El Cliente elige método de despacho.
4. El Cliente paga vía Webpay.
5. La Empresa envía un email de confirmación con el N° de pedido.
Hasta el envío del email de confirmación, no hay contrato de compraventa. El email de confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de la Empresa.
La Empresa puede rechazar pedidos en casos como:
- Stock no disponible al momento de procesar
- Datos del Cliente incompletos o incorrectos
- Sospecha de fraude o uso indebido del Sitio
- Error de precio o información del producto
7. Métodos de pago
El único método de pago aceptado en el Sitio es Webpay, la pasarela oficial de Transbank. Webpay acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, en modalidad débito, crédito y prepago. Permite pagar hasta en 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito.
La Empresa no almacena datos de tarjetas. Toda la información de pago es procesada y resguardada directamente por Transbank, conforme a sus protocolos de seguridad PCI DSS.
8. Despacho
Los plazos y costos de despacho se detallan en la página Plazos y costos de despacho. Los plazos son referenciales y dependen del courier (Sendu, Bluexpress, Starken, Chilexpress) y de factores externos.
La Empresa no se responsabiliza por:
- Retrasos atribuibles al courier
- Datos de despacho incorrectos proporcionados por el Cliente
- Ausencia del Cliente en la dirección al momento de la entrega
9. Cambios y devoluciones
El Cliente tiene derecho a cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del pedido, conforme a las condiciones detalladas en la página Cambios y devoluciones.
Esta política es más amplia que la garantía legal mínima establecida en la Ley 19.496.
10. Garantía legal
Conforme al Artículo 20 de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, todo producto vendido por la Empresa cuenta con garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega ante:
- Defectos de fabricación
- Productos que no cumplan con las especificaciones publicadas
- Productos dañados durante el transporte (deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega)
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, código) es propiedad de Hispania SpA o se utiliza con autorización de sus titulares. Está protegido por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual.
Las marcas PuroEgo y Formentera son distribuidas exclusivamente en Chile por Hispania SpA. Otras marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Queda prohibido el uso comercial, reproducción o distribución de cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa.
12. Uso del Sitio
El Cliente se compromete a usar el Sitio de forma lícita y respetuosa. Está prohibido:
- Realizar acciones que dañen el funcionamiento del Sitio (ataques, scraping masivo, etc.)
- Suplantar identidad de otras personas
- Publicar contenido falso, ofensivo o ilegal en reseñas o comentarios
- Usar el Sitio con fines distintos a los autorizados
13. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el Sitio. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
Si los cambios afectan derechos del Cliente sobre pedidos en curso, la Empresa notificará por email a los Clientes afectados.
14. Limitación de responsabilidad
La Empresa no se responsabiliza por:
- Daños indirectos derivados del uso del Sitio
- Interrupciones de servicio por fuerza mayor o caso fortuito
- Contenido de sitios externos enlazados desde el Sitio
- Decisiones de compra del Cliente basadas en información referencial
15. Resolución de conflictos
En caso de cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la compra de productos:
1. Primera instancia: intentar resolución directa contactando a la Empresa por WhatsApp o email.
2. Segunda instancia: si no hay acuerdo, el Cliente puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mediante www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
3. Tercera instancia: las controversias no resueltas serán sometidas a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
16. Datos de contacto
Hispania SpA
RUT 77.148.419-0
Rengo 327, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
Email: ventas@emporiogarcia.cl
WhatsApp: +56 9 5597 6349
Sitio: emporiogarcia.cl
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