Queremos que estés feliz con tu compra. Si una prenda no te calza, no es lo que esperabas, o simplemente cambiaste de opinión, puedes cambiarla o devolverla dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Nuestra política respeta y va más allá de lo establecido en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor (SERNAC).
Cómo funciona
01. Escríbenos por WhatsApp
Contáctanos al +56 9 5597 6349 dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido. Indícanos:
- N° de pedido (lo encuentras en el email de confirmación)
- Producto que quieres cambiar o devolver
- Motivo (no es obligatorio dar uno, pero nos ayuda a mejorar)
- Si quieres cambio de talla, cambio por otro producto o devolución del dinero
02. Te confirmamos el proceso
En menos de 24 horas hábiles te confirmamos cómo proceder. Te indicamos si retiramos la prenda en tu domicilio, si la traes a la tienda, o si la envías por encomienda.
03. Recibimos y revisamos la prenda
Cuando recibamos la prenda, la revisamos. Debe estar sin uso, con etiquetas originales, en su empaque original y sin daños.
04. Hacemos el cambio o devolución
Una vez aprobada la revisión:
- Cambio de talla o producto: despachamos el nuevo producto en 1-3 días hábiles, sin costo extra de envío.
- Devolución del dinero: reversamos el pago a la misma tarjeta usada en la compra. El dinero llega en 5-10 días hábiles según tu banco.
Plazo de 30 días
30 días para cambiar o devolver tu compra online.
Cuentan desde la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para el cambio o devolución
Para que aceptemos un cambio o devolución, la prenda debe cumplir con:
- Estar sin uso (no haber sido lavada, planchada ni alterada)
- Mantener todas las etiquetas originales puestas
- Venir en su empaque original (bolsa, caja o cubierta)
- No tener daños, manchas, olores ni señales de uso
- Ropa interior y trajes de baño (si la etiqueta de higiene fue removida)
- Calcetines abiertos
Costos del cambio o devolución
| Situación | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Cambio de talla del mismo producto | Lo cubrimos nosotros |
| Cambio por otro producto distinto | Lo cubrimos nosotros |
| Devolución por arrepentimiento (cambio de opinión) | El costo del envío de retorno lo paga el cliente |
| Devolución por defecto de fábrica o producto incorrecto | Lo cubrimos nosotros |
| Compras retiradas en tienda | Sin costo (las traes a la misma tienda) |
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una prenda comprada en tienda física?
Las prendas compradas en tienda física tienen su propia política. Pregunta directamente en Rengo 327 o por WhatsApp. Para compras online aplica este documento.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, reversamos el pago en 1-2 días hábiles. El dinero llega a tu tarjeta en 5-10 días hábiles según tu banco. Para tarjetas de crédito, puede aparecer reflejado en el siguiente estado de cuenta.
¿Puedo cambiar una prenda por otra de mayor o menor valor?
Sí. Si la nueva prenda cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia a la tarjeta original.
¿Qué pasa si me equivoqué en la talla y no tienen la talla correcta?
Si no tenemos stock de la talla que necesitas, puedes elegir otro producto del mismo valor o pedir el reembolso del dinero.
¿Tienen tienda física para hacer el cambio en persona?
Sí. Puedes llevar tu prenda a Rengo 327, Los Ángeles, de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs. Lleva el comprobante de la compra (N° de pedido o email de confirmación) y la prenda con sus etiquetas.
¿Puedo devolver una prenda comprada en oferta o liquidación?
Sí. Las prendas en oferta también tienen los 30 días de devolución, salvo que se haya indicado lo contrario al momento de la compra.
¿Tienes una duda específica sobre tu cambio?
Hablemos por WhatsApp. Te respondemos en minutos.