Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo, aunque sea solo porque cambiaste de opinión. Te devolvemos el dinero a la misma tarjeta con que compraste.
Si vienes a la tienda de Los Ángeles, puedes cambiar la prenda en el momento por otra talla u otro producto.
Cómo devolver
01. Escríbenos por WhatsApp
Contáctanos al +56 9 5597 6349 dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido. Indícanos:
- N° de pedido (lo encuentras en el email de confirmación)
- Producto que quieres devolver
- Motivo, si quieres decírnoslo
02. Te confirmamos el proceso
En menos de 24 horas hábiles te confirmamos cómo seguir y quién asume el envío en tu caso.
03. Nos haces llegar la prenda
Tienes dos formas:
- En nuestra tienda: la traes a Rengo 327, Los Ángeles. Sin costo.
- Por encomienda: la envías por el courier que prefieras (Starken, Chilexpress, Bluexpress) y lo pagas ahí mismo. Te damos la dirección y el nombre a quien dirigirla.
04. Revisamos la prenda
Cuando nos llegue la revisamos en 1-2 días hábiles y te confirmamos por WhatsApp.
05. Te devolvemos el dinero
Reversamos el pago a la misma tarjeta con que compraste, dentro de 1-2 días hábiles desde que aprobamos la revisión. El dinero llega en 5-10 días hábiles según tu banco. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede aparecer en el siguiente estado de cuenta.
Plazo de 30 días
30 días para devolver tu compra online.
Cuentan desde la fecha de entrega del pedido.
Si necesitas otra talla
Devuélvenos la que tienes y haz un pedido nuevo con la talla correcta.
El pedido nuevo funciona como cualquier compra: sobre $80.000 lleva despacho gratis (en zonas extremas, máximo $14.990), y bajo ese monto paga el despacho normal de tu comuna.
Si no quieres esperar el reembolso para volver a comprar, escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.
Y si vives cerca, en la tienda de Rengo 327 te cambiamos la talla en el momento, sin devolución de por medio.
Costos del envío
El envío lo pagamos nosotros en dos casos: si el producto salió fallado o si te mandamos algo distinto de lo que pediste. En el resto lo pagas tú. En la tienda no pagas envío nunca.
| Situación | ¿Quién paga el envío de vuelta? |
|---|---|
| Devolución porque cambiaste de opinión | El cliente |
| Devolución porque la talla no te quedó | El cliente |
| Producto con falla o defecto de fábrica | Emporio García |
| Producto equivocado o pedido incompleto | Emporio García |
| Si la traes a la tienda de Los Ángeles | Sin costo |
La tarifa del retorno la pone el transportista según tu comuna y el tamaño del paquete, no nosotros.
Cuánta plata te devolvemos
- Todo lo que nos pagaste, incluido el despacho de esa compra si es que lo pagaste. Sin retenciones ni descuentos.
- Si tu compra fue sobre $80.000 el despacho ya era gratis, así que ahí te devolvemos el valor de los productos. Si pagaste el tope de zona extrema, también se devuelve.
En qué estado tiene que venir la prenda
- Estar sin uso (no haber sido lavada, planchada ni alterada)
- Mantener todas las etiquetas originales puestas
- Venir en su empaque original (bolsa, caja o cubierta)
- No tener daños, manchas, olores ni señales de uso
- Ropa interior y trajes de baño (si la etiqueta de higiene fue removida)
- Calcetines abiertos
Si tu prenda salió con falla: garantía legal de 6 meses
Si la prenda tiene una falla o defecto de fábrica (se descose, destiñe, se despega, o no corresponde a lo ofrecido), tienes 6 meses desde que la recibiste, según los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.
Eliges tú, no nosotros, entre estas tres opciones:
- La reparamos sin costo para ti.
- Te la cambiamos por una nueva igual.
- Te devolvemos el dinero.
- Los costos de envío los pagamos nosotros, en los dos sentidos. Como no hacemos retiro en domicilio, la envías tú y te devolvemos lo que pagaste en el courier contra la boleta, junto con la solución que elijas. O la traes a la tienda.
- No necesitas la etiqueta ni el empaque original. Basta con el comprobante de compra o el N° de pedido.
- Aplica igual si la prenda estaba en oferta o liquidación. La garantía legal no se pierde por comprar rebajado.
- Puedes reclamarnos directamente a nosotros, sin pasar antes por el fabricante ni por un servicio técnico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la talla sin devolver?
En la tienda de Rengo 327, sí, en el momento. Si compraste online y no puedes venir, devuelves la prenda y haces un pedido nuevo con la talla correcta.
¿Cuánto me cuesta enviar la devolución?
Depende de tu comuna, del peso y del volumen del paquete. El valor lo pone el courier que elijas y lo pagas directamente ahí, así que no pasa por nosotros. Si la traes a la tienda de Rengo 327 no tiene costo.
¿Y si no tienen la talla que necesito?
Te devolvemos el dinero de la prenda que nos mandaste, y eliges otro producto cuando quieras.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, reversamos el pago en 1-2 días hábiles. El dinero llega a tu tarjeta en 5-10 días hábiles según tu banco. Para tarjetas de crédito, puede aparecer reflejado en el siguiente estado de cuenta.
¿Puedo devolver una prenda comprada en tienda física?
Las prendas compradas en tienda física tienen su propia política. Pregunta directamente en Rengo 327 o por WhatsApp. Para compras online aplica este documento. La garantía legal de 6 meses aplica en ambos casos.
¿Puedo devolver una prenda comprada en oferta o liquidación?
Sí. Las prendas en oferta también tienen los 30 días, salvo que se haya indicado lo contrario al momento de la compra. Y la garantía legal de 6 meses por falla aplica siempre, sin excepción.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada ficha de producto tiene su tabla de medidas en centímetros. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar con tu estatura, peso y una talla que ya uses, y te decimos cuál pedir.
¿Tienen tienda física?
Sí. Rengo 327, Los Ángeles, de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs. Lleva el comprobante de la compra (N° de pedido o email de confirmación). En tienda no pagas envío y puedes cambiar la prenda en el momento.
¿Tienes una duda sobre tu devolución?
Hablemos por WhatsApp. Te respondemos en minutos.