En Hispania SpA (en adelante, "la Empresa"), operadora del sitio emporiogarcia.cl, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política te explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Ley de Datos Personales) y por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (promulgada el 13 de diciembre de 2024, con entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026). Mientras la Ley 21.719 no esté plenamente vigente, aplicamos sus estándares como referencia para reforzar tus garantías y prepararnos para el nuevo marco regulatorio.
1. Qué datos recopilamos
Cuando navegas por el Sitio o realizas una compra, podemos recopilar los siguientes datos:
Datos que tú nos proporcionas
- Datos de contacto: nombre, apellido, email, teléfono
- Datos de identificación: RUT (necesario para boletas y facturas)
- Datos de despacho: dirección, comuna, región, referencias
- Datos de cuenta: contraseña encriptada (si decides crear cuenta)
- Preferencias: suscripción a newsletter, productos favoritos
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por email o WhatsApp
Datos que recopilamos automáticamente
- Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos, tiempo de sesión
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
- Datos de cookies: ver sección 4
Datos que NO recopilamos ni almacenamos
Nunca almacenamos datos de tu tarjeta de crédito o débito. Toda la información de pago es procesada directamente por Transbank (Webpay), que cuenta con certificación PCI DSS.
2. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para:
- Procesar tus pedidos: confirmar la compra, despachar, hacer seguimiento, gestionar cambios y devoluciones
- Comunicarnos contigo: enviar emails de confirmación, tracking, novedades (si te suscribiste)
- Mejorar el Sitio: analizar cómo se usa y optimizar la experiencia de compra
- Personalizar tu experiencia: recordar tu bolsa, sugerir productos relevantes
- Hacer marketing: mostrarte avisos relevantes en otras plataformas (Google, Meta) si aceptaste cookies de marketing
- Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad, atención de reclamos SERNAC
3. Con quién compartimos tus datos
Tus datos solo se comparten con terceros estrictamente necesarios para completar tu pedido o cumplir obligaciones legales:
| Tercero | Para qué |
|---|---|
| Transbank (Webpay) | Procesar el pago de forma segura |
| Sendu y couriers (Bluexpress, Starken, Chilexpress) | Despachar el pedido a tu dirección |
| Mailchimp | Enviar emails transaccionales y newsletter |
| Google (Analytics, Ads) | Analizar tráfico del sitio y mostrar anuncios relevantes |
| Meta (Facebook, Instagram) | Mostrar anuncios relevantes en redes sociales |
| WordPress.com / Plugins | Hosting y funcionamiento del sitio |
| Servicio de Impuestos Internos (SII) | Cumplir obligaciones tributarias (boletas y facturas) |
| SERNAC y autoridades | Solo cuando una autoridad legítima lo requiera |
4. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para que el Sitio funcione correctamente y para mejorar tu experiencia. Hay cuatro tipos:
Cookies esenciales
Necesarias para que el sitio funcione (bolsa de compras, sesión, idioma). No pueden desactivarse.
Cookies de análisis
Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (Google Analytics 4). Recopilan datos agregados y anónimos.
Cookies de marketing
Permiten mostrarte anuncios relevantes en Google y Meta (Pixel de Facebook, Tag de Google Ads).
Cookies de personalización
Recuerdan tus preferencias (productos vistos, talla, etc.) para personalizar tu experiencia.
Puedes aceptar o rechazar las cookies opcionales desde el banner que aparece al visitar el Sitio por primera vez. También puedes cambiar tu configuración en cualquier momento desde el footer del sitio.
5. Por cuánto tiempo guardamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de pedidos | 6 años (obligación tributaria SII) |
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa + 1 año |
| Datos de navegación | Hasta 26 meses (Google Analytics) |
| Suscripción a newsletter | Hasta que te desuscribas |
| Comunicaciones por WhatsApp/email | Hasta 3 años |
6. Tus derechos
Conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales (conocidos como "derechos ARCO+"):
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos almacenados, cómo los obtuvimos y con qué fines los tratamos
- Rectificación: corregir datos incorrectos, inexactos o desactualizados
- Cancelación / Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento (con excepciones legales tributarias)
- Oposición: negarte al tratamiento de tus datos para fines específicos como marketing, perfilamiento o decisiones automatizadas
- Portabilidad: pedir copia de tus datos en formato estructurado y reutilizable para transferirlos a otro responsable
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una controversia
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la futura Agencia de Protección de Datos Personales (organismo creado por la Ley 21.719, en formación) o ante el SERNAC para temas de consumo.
7. Cómo protegemos tus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Conexión segura SSL/HTTPS en todo el sitio
- Contraseñas encriptadas con bcrypt (no almacenamos contraseñas en texto plano)
- Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado
- Backups regulares y plan de recuperación ante incidentes
- Pagos procesados por Transbank con certificación PCI DSS
8. Datos de menores de edad
El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin autorización, los eliminamos.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, escríbenos a ventas@emporiogarcia.cl.
9. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores (Mailchimp, Google, Meta) tienen servidores en Estados Unidos u otros países. Al usar estos servicios, tus datos pueden ser transferidos fuera de Chile. Estos proveedores cuentan con políticas de protección de datos equivalentes o superiores a las exigidas por la ley chilena.
10. Modificaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la ley, en nuestras prácticas, o en los servicios que ofrecemos. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si los cambios son significativos, te notificaremos por email a los Clientes registrados.
11. Datos de contacto
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
Hispania SpA
RUT 77.148.419-0
Rengo 327, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
Email: ventas@emporiogarcia.cl
WhatsApp: +56 9 5597 6349
También puedes presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) vía www.sernac.cl o al 800 700 100.
¿Tienes alguna duda sobre tus datos?
Hablemos por WhatsApp. Te respondemos en minutos.