Política de Privacidad

Última actualización: 30 de abril de 2026

En Emporio García, operado por Hispania SpA, RUT 77.148.419-0, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web emporiogarcia.cl. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Identificación del responsable

Razón social: Hispania SpA
RUT: 77.148.419-0
Nombre comercial: Emporio García
Dirección: Rengo 327, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
Email de contacto: ventas@emporiogarcia.cl
WhatsApp: +56 9 5597 6349

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando interactúas con nuestro sitio:

• Datos de registro y compra: nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación.
• Datos de transacciones: historial de pedidos, productos comprados, montos pagados. Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por Transbank Webpay Plus y no son almacenados en nuestros servidores.
• Datos de comunicaciones: contenido de mensajes enviados a través de WhatsApp, formularios de contacto o correo electrónico.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies (ver punto 6).
• Datos de marketing (opcionales): si te suscribes a nuestro newsletter o autorizas comunicaciones promocionales.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos, pagos y despachos.
• Emitir documentos tributarios (boletas y facturas electrónicas).
• Comunicarnos contigo respecto a tus compras, consultas y reclamos.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas.
• Enviarte comunicaciones promocionales y newsletter, solo si has dado tu consentimiento expreso.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales en base a las siguientes condiciones legales:

• Ejecución de contrato: para procesar tu compra y entregarte el producto.
• Cumplimiento legal: para emitir documentos tributarios y cumplir con obligaciones contables.
• Consentimiento: para enviarte comunicaciones de marketing, suscripción a newsletter y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas.

5. Compartir datos con terceros

Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes terceros:

• Transbank Webpay Plus: para procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito.
• Sendu y empresas de despacho asociadas (Chilexpress, Starken, Correos de Chile y otros): para entrega de productos.
• Mailchimp: para gestión de campañas de email marketing y newsletter.
• Google (Analytics, Tag Manager, Ads, Search Console): para análisis estadístico de uso del sitio y campañas publicitarias.
• Meta (Facebook, Instagram): para campañas de marketing digital y remarketing.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): para emisión de documentos tributarios electrónicos.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal de hacerlo.

Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados por ti.

Nota sobre devoluciones de dinero: en los casos en que corresponda devolver el monto pagado, lo haremos a través del medio de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se realiza mediante reverso de la operación a través de Transbank. Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, la devolución se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que indiques.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en el sitio. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Usamos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso del sitio (Google Analytics).
• Cookies de marketing: permiten mostrarte publicidad relevante (Meta Pixel, Google Ads).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de consentimiento o desde la configuración de tu navegador.

7. Tus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y con qué finalidad los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, especialmente marketing.
• Portabilidad: solicitar copia de tus datos en formato estructurado.
• Revocación de consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento dado para tratamientos específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventas@emporiogarcia.cl indicando claramente tu solicitud y acompañando una copia de tu cédula de identidad para verificación.

8. Plazos de conservación

Conservamos tus datos personales durante:

• Datos de compras: mínimo 6 años, según obligaciones tributarias del SII.
• Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta esté activa o el usuario no solicite su eliminación.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos definidos en cada cookie.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS), gestión segura de contraseñas, control de accesos y respaldos periódicos. No obstante, ningún sistema en internet es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales.

10. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha entregado información sin autorización, procederemos a eliminarla.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por email o mediante aviso destacado en el sitio.

12. Reclamos y autoridad de control

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo ante:

• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl
• Tribunales de Justicia de Chile en materia de protección de datos.

13. Contacto

Si tienes dudas, sugerencias o quieres ejercer tus derechos sobre datos personales, contáctanos:

Email: ventas@emporiogarcia.cl
WhatsApp: +56 9 5597 6349
Dirección: Rengo 327, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile